全国95128统一出租汽车电召服务平台

国家政策助力“智能语音叫车系统”应用，跨越数字鸿沟

《 国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）中“（二）便利老年人日常交通出行”中关于“ 4 .优化老年人打车出行服务。保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率”的要求。

《交通运输部等7部门关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知 》（交运发〔 2020〕 131号）关于“三、优化老年人打车出行服务”中关于“（一）保持巡游出租汽车扬召电召服务能力”的要求。

《交通运输部关于印发2021年工作要点和更贴近民生实事的通知 》交办发 〔 2021〕1 号）部署安排关于2021年便利老年人打车出行工作方案的要求。

95128电召服务组成

呼叫中心服务

可通过设立人工坐席或自动语音菜单的模式对95128呼入的出行订单进行处理，通过呼叫系统拨打驾驶员电话或者回拨乘客电话提高电话约车效率。

电召调度服务

包括前后端服务，通过人工座席、语音、网上订单等来源获取约车要求后可通过该系统进行派单或派车服务。可同步接入出租车位置及状态数据，为公众提供完整的电话约车出行服务。

按照统一标准的接口要求将本市呼入/出电话数据、电召订单数据上报至部级95128电召服务评价系统。

95128电召系统云服务方案

95128电召系统组成

本系统由应用软件包括呼叫中心、调度中心两大子系统；以公众号/小程序的方式提供乘客端约车服务和用于提供最终出行服务的司机端APP共同组成。

95128电召平台优势

一、乘客至上原则

不存在大数据杀熟，没有动态调价；对乘客没有下到可歧视和算法欺诈，有车就能约。

二、公平发单原则

平台依据巡游车行驶位置按照就近发单，对驾驶员无歧视，发单规则符合车辆调度的本质要求。

三、政府定价原则

采用政府定价，依据巡游车价格计价器计价，让每一笔消费都阳光透明。

四、不设抽成原则

95128云服务平台回归平台本质，仅收取信息服务费，服务费由出租车公司参与定价。

五、开放合作原则

开放出租车公司加盟合作，开放互联网平台流量合作，认同遵守即伙伴。

六、信息安全原则乘客信息不留存、不画像，不采集其它无关信息。

转载自（国交信息产业联盟）

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