为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现将2024年6月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

1、市场规模：

截至2024年6月30日，在穗开展经营服务网约车平台公司74家；注册报备网约车约12.41万辆，日均活跃网约车约6.57万辆；注册网约车驾驶员约13.78万人，日均活跃网约车驾驶员约6.64万人。

2、市场运营：

2024年6月，全市网约车单车日均订单量约12.71单，单车日均运营里程约103.22公里、单车日均营收约338.38元。

广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表

（2024年6月）

3、数据库接入：

2024年6月，广州如约数据科技有限公司（如约的士）平台无订单数据上传。

4、合规情况：

本月“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》）合规率低于95%的平台公司有：量子出行（广州）科技有限公司（量子出行）、北京爱特博旅运服务有限责任公司（星徽出行）、哈尔滨市乐拼科技有限公司（乐拼用车）、安徽瑞翼行网络科技有限公司（麦卡出行）、广州滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）。

5、执法监管：

2024年6月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章196宗，其中涉及网约车平台的违章145宗，包括网约车平台违章109宗、无证网约车违章21宗、网约车驾驶员违章15宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车），郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行），山东鞍马出行科技有限公司（鞍马出行）等3家平台公司涉及违章案件数量排名全市前三位。

各类营运违章涉及平台总览

（2024年6月）

无证车辆从事营运违章有21宗，占查处网约车相关违章总数的10.7%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及宗20，占该类违章总数的95.2%。

各类营运违章情况总览

（2024年6月）

6、服务投诉：

2024年6月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉532宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为212宗，占有效投诉总数的39.85%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为94宗，占该类投诉总数的44.34%。

2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2024年6月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司分别为山东拼哒信息技术有限公司（拼哒约车）、滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）。

（来源：广州市交通运输局）

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