Ptaxi猿著网约车平台开发获悉为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等有关要求，现将2023年4月广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

1.市场规模

截至2023年4月，广州市依法许可网约车平台共107家。核发网络预约出租汽车运输证176832个，环比增加5512个，本月共有1121台网约车退出营运，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》149303个，本月活跃网约车共84948辆。核发《网络预约出租汽车驾驶员证》228037个，环比增加8076个，本月共有123个《网络预约出租汽车驾驶员证》被注销，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》225297个。

2.市场运营

2023年4月，全市网约车单车日均订单量约14.11单，单车日均运营里程约115.74公里、单车日均营收约323.24元。

3.数据接入

2023年4月，义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司（腾飞出行）、江西省江南出行运输服务有限公司（江南出行）、中军泰航科技有限公司（中军出行）、大连博约科技有限公司（博约出行）、量子出行（广州）科技有限公司（量子出行）、福建闪电行网络技术有限公司（哎哟喂打车）、前行无限（天津）科技有限公司（前行出行）、华夏老兵出行吉林集团有限公司（老兵出行）等9家网约车平台无订单数据上传。

4.合规情况

本月双证合规率低于95%的平台公司有：滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、重庆天行者科技有限公司（国泰出行）、深圳市中交出行科技有限公司（中交出行）、重庆小租网络科技有限公司（招招出行）、北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司（飞嘀打车）、广州旅宝网络科技有限公司（J刻出行）、福建极客出行科技有限公司（及客出行）、湖南飞豹网络科技有限公司（飞豹出行）、上海久柏易游信息科技有限公司（900游）。

5.执法监管

2023年4月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章184宗，其中涉及网约车平台的违章103宗，包括网约车平台违章63宗，无证网约车违章30宗，网约车驾驶员违章10宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行）、武汉风韵出行信息科技有限公司（风韵出行）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。

无证车辆从事营运违章有30宗，占网约车相关违章总数的16.3%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及15宗，比例最高，占该类违章总数的50%，郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行）分别以5宗、4宗列第二、三位。

6.服务投诉

2023年4月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉262宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为85宗，占有效投诉总数的32.44%，“服务态度差”类投诉投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为34宗，占该类投诉总数的40.00%。

2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年4月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为福建闪电行网络技术有限公司（哎呦喂打车）、重庆天行者科技有限公司（国泰出行）、江西省江南出行运输服务有限公司（江南出行）。

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