广州市网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报

（2021年4月）

为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件要求，现将2021年4月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

一、市场规模

截至2021年4月，广州市依法许可网约车平台公司69家；核发《网络预约出租汽车运输证》110585个，环比增加1072个；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》130943个，环比增加4383个。

二、市场运营

2021年4月，全市网约车单车日均订单量约10.92单，单车日均运营里程约100.01公里、单车日均营收约369.16元（详见附件1）。

三、执法监管

2021年4月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章106宗，其中网约车平台违章58宗、无证网约车违章30宗、网约车驾驶员违章18宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、威海市兴安达信息技术有限责任公司（安安用车）2家平台公司营运违章案件数量排名居全市前列（详见附件2）。其中未按照规定将相关信息向行政主管部门报备违章共50宗，占网约车营运违章总数的47.17%，均为滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）营运违章。

四、服务投诉

2021年4月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政府服务热线转办的网约车乘客有效投诉76宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）及广州祺宸科技有限公司（如祺出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“绕道”类投诉16宗，占有效投诉总数的21.05%，该类投诉中广州祺宸科技有限公司比例最高，为6宗，占该类投诉总数的37.5%（详见附件4）。

2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2021年4月网约车行业服务质量测评排名后五名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、福建华威易行通旅运有限公司（哎呦喂打车）、威海市兴安达信息技术有限责任公司（安安用车）、杭州赢泰科技有限公司（逸乘出行）、山东及时雨汽车科技有限公司（及时用车）。

附件1

广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表

（2021年4月）

附件2

各平台公司营运违章总览

附件3

各类营运违章情况总览

附件4

各类服务投诉情况总览