近期Ptaxi定制客运系统开发公司对部分客运站进行了简单的数据分析，发现了一个有趣的现象，即每天访问客运站官方公众号的用户数远远大于购票人数。这引发了我们的思考，为什么用户会频繁访问客运站公众号，却不选择购买车票呢？

在当今互联网盛行的时代，各大平台如微信、抖音、小红书、今日头条、百度、淘宝等都在竞相争夺用户的碎片化时间。因此，如果用户没有出行需求，他们是没有理由登录客运站公众号的。以某客运站8月10日的数据为例，当天共有3175人访问客运站公众号，但真正产生交易的只有942笔，远远低于访问用户数。理论上来说应该有3175个需求。这是否说明公众号上的班次并不能满足用户的出行需求，从而导致了用户的流失呢？

Ptaxi定制客运系统开发公司认为作为客运经营管理者，我们可以尝试让公司的技术团队调取数据进行对比分析。一方面是公众号菜单日均点击人数，另一方面是售票系统日均交易笔数。通过这样的对比，我们可以挖掘出流失的需求。用户进入客运站公众号选择起讫点和时间，这表达了他们的潜在需求。

对于这些潜在需求，我们可以通过数据埋点的方式来挖掘。通过用户ID，我们可以提取出他们的起讫点和出行时间。如果查询的班次没有满足用户的需求，我们可以在查询页面添加预约入口，并通过模板消息和短信向用户推送“定制客运”或者“包车”服务。或者我们可以采取人工介入的方式，收集真实的需求。

另外，根据用户查询的起讫点和时间，我们可以为他们推荐下一程服务。这包括但不限于吃、住、行、游、购、娱等产品和服务。作为“强工具属性”的客运站公众号，只要用户登录查询，就能暴露他们的出行需求。从技术层面上来说，挖掘用户需求是相对简单的，但是如何将其落地执行呢？

首先，我们需要对客运站的软件进行改造，进行数据埋点的工作，提取用户的出行需求。在查询或用户协议确认按钮处添加“剪切板植入”，将我们想推荐的抖音短视频植入用户的缓存中。

另外，如果能与自己公司的定制客运系统打通，我们就可以在挖掘到用户需求后，查询是否有对应的班次或车次。如果有，我们可以拉取并推送给用户。如果没有对应的服务，可以通过人工方式电话询问，收集真实的出行需求。

针对“下一程服务”，我们需要组建短视频的运营团队和旅游六要素的收集整理团队。针对旅游六要素的“吃、住、行、游、购、娱”产品和服务，我们可以通过模板消息或短信推介给用户。另外，我们还可以将其采编成抖音短视频，并通过“剪切板无感植入”的方式向用户推荐，以促成转化。

通过以上的改进措施和落地执行，我们可以更好地满足用户的出行需求，提高购票转化率，增加客运站的利润。

在改进客运站公众号的服务和落地执行方面，Ptaxi定制客运系统开发公司认为可以采取以下措施：

提升用户体验：通过改进客运站公众号的界面设计和功能设置，使用户能够更加方便快捷地查询班次、购买车票。同时，优化页面加载速度和交互体验，减少用户的等待时间，提高用户满意度。

强化个性化推荐：根据用户的历史查询记录和购买行为，通过数据分析和机器学习算法，为用户推荐符合其出行需求和兴趣的班次和服务。这样可以提高用户的购票转化率，增加客运站的收入。

加强营销推广：利用客运站公众号的平台优势，开展精准的营销推广活动。例如，通过推送优惠信息、活动促销等方式吸引用户购票，提高客运站的知名度和吸引力。同时，可以与其他相关企业合作，打造联合营销活动，共同吸引用户进行出行消费。

完善客户服务体系：建立健全的客户服务体系，包括在线客服、投诉反馈机制等。及时解答用户的疑问和问题，积极处理用户的投诉和意见，增强用户对客运站的信任和满意度。

数据分析和优化：定期对公众号的数据进行分析和评估，了解用户的行为和需求，及时调整和优化公众号的内容和服务，提高用户粘性和留存率。

总之，Ptaxi定制客运系统开发公司认为通过以上措施的改进和落地执行，我们可以更好地满足用户的出行需求，提高客运站的服务质量和竞争力。同时，也要不断关注市场变化和用户需求的变化，及时调整和优化策略，保持客运站公众号的竞争力和创新性。

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